营销与销售管理系列课程（二）

重要客户的开发与管理	1天
您在重要客户销售中的角色和作用 阶段B：短期目标突破口； 阶段C：扩大战略影响
重要客户开发与管理步骤阶段A：在变化中寻找机会；
重要客户管理在企业营销战略中的作用和地位
附件：重要客户开发与管理运作程序手册
服务营销	1天
服务营销概论：
满意、忠诚和利润：忠诚管理的必要性、满意、满意与忠诚的关系、老顾客的价值、服务利润链、能力循环
服务质量概论：服务质量的定义、服务质量涉及的方面、顾客眼中的服务质量、服务质量的成本、服务质量的标准、服务质量要素、服务质量的感知、服务质量差距、服务质量测量、服务质量的控制、服务质量改进计划
品牌与企业文化：如何创建品牌、品牌管理与企业文化
轻资产战略中的品牌经营理念与思考	1天
轻资产战略
轻资产战略之品牌战略
品牌的概念、内涵
世界一流品牌具有的10个特征
品牌战略的四种基本特征
四种类型品牌战略所需的技能和资源条件
四种类型品牌战略应用实施的组织要求
品牌资产的评估方法
健全全球品牌的步骤
品牌的提升和价值提升
特许生产、销售战略联盟
市场营销
对市场营销的基本认识	1天
市场导向的战略计划
营销管理程序
分析营销机会
开发营销战略
制定营销方案
营销方案实施和管理
连锁公司管理与门店运作技巧	1天
连锁经营的基本特征
连锁总部的营运与管理
连锁门店的营运与管理
连锁门店店长的领导技巧
商业心理学与顾客心理的关系